Informacje prawne
Rozwiązywanie sporów
- Rozwiązywanie sporów
- W przypadku jakichkolwiek problemów zachęcamy do zapoznania się z często zadawanymi pytaniami (FAQ). Można tam znaleźć odpowiedzi na najczęstsze problemy i wątpliwości dotyczące następujących zagadnień:
- ogólna informacja i założenie nowego konta;
- użytkowanie konta;
- transakcje;
- bezpieczeństwo.
- Jeśli FAQ nie zapewniają wyczerpującego rozwiązania/odpowiedzi, prosimy o skontaktowanie się z nami. Będziemy wdzięczni za informacje, które pozwolą na udoskonalenie naszych usług. Wysyłając do nas pytanie w swojej wiadomości zawrzyj następujące informacje:
- powód reklamacji;
- imię i nazwisko właściciela portfela;
- numer portfela elektronicznego;
- typ (wpłata / wypłata / opłata);
- kwota i waluta transakcji;
- data i czas transakcji;
- dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, adres korespondencyjny).
- Reklamacje mogą być zgłaszane na dwa sposoby:
- zalecamy przesyłanie wiadomości poprzez Panel Użytkownika dostępny dla Klienta po zalogowaniu do swojego Konta;
- poprzez wysłanie listu poleconego na poniższy adres: EMP Systems Limited, Parthenon Building, Hughes Hallet Street, Sliema, SLM 3141, Malta.
- W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat procedur rozpatrywania reklamacji i sporów zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem dostępnym tutaj. Prosimy o odniesienie się do następujących punktów Regulaminu w sprawach takich jak:
- Transakcje pieniądza elektronicznego: 7
- Wypłaty: 8 Oświadczenia i gwarancje stron: 11, 12;
- Czynności zabronione: 13;
- Ograniczenie odpowiedzialności: 14.
- Ponadto, zgodnie z artykułem 22. Regulaminu, spory, których nie można rozwiązać polubownie, kieruje się do Maltańskiego Centrum Postępowania Arbitrażowego (The Malta Arbitration Centre), w celu ich rozstrzygnięcia zgodnie z ustawą arbitrażową, rozdział 387 ustawodawstwa maltańskiego.
- Klienci mogą również zgłaszać reklamacje dotyczące usług finansowych EMPS do Complaints Managera (Rzecznika ds. Reklamacji), powołanego przez maltański urząd finansowy Malta Financial Services Authority (MFSA), który, zgodnie z art. 20 ustawy Malta Financial Services Authority Act, bada reklamacje zgłoszone przez klientów indywidualnych dotyczące lub będące w związku z transakcjami przeprowadzanymi przez podmioty świadczące usługi finansowe.
- W przypadku jakichkolwiek problemów zachęcamy do zapoznania się z często zadawanymi pytaniami (FAQ). Można tam znaleźć odpowiedzi na najczęstsze problemy i wątpliwości dotyczące następujących zagadnień: